Gmail, kullanıcı adı ve şifre isteyen bir sistem olduğu için kullanıcıların şifrelerini unutmaması gerekmektedir. Gmail şifresi sorgulama yaparak unutulan şifreler geri alınabilse de oldukça uğraştırıcı bir yöntemdir. Şifresini unutan vatandaşların, Gmail giriş ekranında yer alan şifremi unuttum bağlantılarını takip etmesi gerekmektedir.
Şifremi unuttum bağlantılarını takip eden vatandaşlara özel bir takım sorular sorulmaktadır. Sorulara verilecek olan doğru yanıtlar ile birlikte Gmail şifresi tekrara belirlenebilmekte ve alınan yeni şifre ile birlikte Gmail girişi yapılabilmektedir. Tüm Gmail kullanıcıları ilgili hizmetten yararlanarak bilgi sağlayabilmektedir.